Selección de las preguntas más frecuentes que nos realizan, esperamos que le resulte de utilidad.

En caso de que su pregunta no se encuentre entre las que aquí mostramos, por favor, póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de atenderle.

solicitudes de envío

¿Cómo hago un envío con LA LUNA shipping®?

Para realizar cualquier envío puede llamar al 985 35 33 31, al (347) 293-1802 si lo hace desde Estados Unidos o al 0207 138 1094 desde Reino Unido y si le resulta más cómodo puede enviar un correo electrónico a info@laluna.coop, contestamos en un máximo de 24horas.

¿Qué información necesito para realizar un envío?

Para que le podamos realizar un presupuesto acorde con el servicio que nos demanda los datos que requerimos son:

  • Las direcciones completas de recogida y entrega.
  • Número de bultos.
  • Tamaño de cada uno de los bultos que recomendamos poner en el siguiente formato (XX x XX x XX)
  • Peso de cada bulto.
  • Contenido.

Si nos facilita estos datos en el primer correo o en la primera llamada podremos darle un presupuesto ajustado a sus necesidades y ofrecerle opciones para el servicio que demanda.

Si el número de bultos es muy alto os ofrecemos una plantilla en formato Excel que facilitará todo el trabajo, tanto para vosotros como para nosotros en el siguiente enlace

¿Por qué debo declarar los contenidos de mi envío?

Porque hay muchos artículos que no es posible transportar ya que están prohibidos, tanto a nivel nacional como internacional. En el caso de que alguno de los artículos que quiere enviar no esté bajo la reglamentación legal vigente se lo indicaremos para que no lo incluya en el paquete.

¿Qué información de las direcciones debo facilitar?

Es recomendable que la información de las direcciones de recogida y de entrega sea lo más completa posible. Debe contener la dirección, número y puerta así como cualquier otra información adicional que sea de utilidad. Por ejemplo en el caso de residencias es preferible indicar el nombre de la misma, o en casos como los de Italia o Alemania donde el nombre de la familia figura en el timbre de entrada.

Recomendamos también comprobar que el timbre del hogar funciona, para evitar incidencias en las recogidas.

¿Cómo hay que embalar el envío?

Si tiene alguna duda sobre si enviarlo en cajas o maletas, lo más recomendable es hacerlo con cajas tal y como detallamos en nuestro blog. Las cajas es bueno que sean de cartón porque son resistentes y apenas añaden volumen y peso al envío. En el caso de enviar objetos frágiles lo mejor es contar con cajas con forros que se pueden encontrar a la venta en Internet o utilizar plástico de burbujas.

La caja contiene una vajilla o cosas frágiles ¿llegarán bien?

Llegará en perfectas condiciones siempre que esté correctamente embalado. Cada artículo frágil debe estar protegido por separado en el interior del bulto. En caso contrario no podemos asegurar que los artículos lleguen en perfecto estado. Mucha atención al peso de cada caja, puesto que el mismo puede poner en peligro la integridad de la misma y con ello la de su contenido.

Envío documentos muy importantes (apuntes, certificados y papeles que no se pueden perder), ¿llegarán correctamente?

Sí siempre que se envíen utilizando un servicio de mensajería urgente especial para documentación.

¿Van los envíos asegurados?

Todos los envíos cuentan con cobertura marcada por convenio o normativa regulada de transporte (LOTT, CMR, Convenio de Varsovia, Reglas de Hamburgo…). Además dependiendo del tipo de artículos, origen o destino se puede contratar un seguro a todo riesgo para la mercancía.

¿Por qué no me llaman los mensajeros antes de recoger o entregar?

Porque el trabajo del mensajero es entregar y recoger envíos, no hablar por teléfono. Si se han facilitado las direcciones de entrega y recogida correctas y completas no tiene por qué haber ninguna incidente, quedando el uso del teléfono, para la gestión de incidencias. En el caso de servicios especiales, Premium y directos, sí se incluye un servicio de aviso telefónico.

¿Es importante poner las etiquetas en los bultos?

Es fundamental y además por ley el remitente es responsable del correcto etiquetaje del paquete que va a enviar. Haciendo constar claramente los datos de remitente y destinatario del envío.

¿Qué recomendaciones de embalaje hacéis?

Utilizar cajas de cartón resistentes, de buena calidad y evitar las cajas de cartón delgado. Es recomendable que las medidas por caja no sean superiores a 60x40x40cm o equivalentes, y que el peso no pase los 25kg por bulto.

¿Qué es más barato, enviar una caja grande o varias pequeñas?

Es recomendable enviar cajas pequeñas por cuestiones de peso y manejo, ya que al final el presupuesto depende del peso y volumen total del envío. El tamaño de caja recomendado es de 60x40x40cm y máximo de 25kg por caja.

¿Se inspecciona el interior del paquete? ¿Lo abren?

Todos los envíos se escanean, y si se detecta cualquier objeto extraño o susceptible de no ser admisible para el transporte, el envío se paraliza y se abre para examinarlo. Todas las empresas transportistas tenemos derecho de inspección sobre todos los paquetes que se envían.

aduanas

¿Cuánto tiempo se puede retrasar un envío mientras está en la aduana?

Lo que la aduana del país de destino considere oportuno. Lo más común es que se trate de uno o dos días, pero se puede dar el caso de que la demora se alargue hasta los 15 o 20 días.

¿Debo poner exactamente todo lo que envío en la declaración de contenido?

En los envíos internacionales con origen o destino fuera de la Unión Europea, sí. La declaración de aduana depende de la declaración de contenido y ambas deben coincidir.

¿Se abren los paquetes en las aduanas?

Únicamente cuando el inspector de aduanas considera que es necesaria una inspección física y se quiere comprobar que el contenido corresponde con la declaración.

¿Por qué hay que pagar en aduanas?

En función de la mercancía que se importa en un país la aduana tiene establecida una tarifa de aranceles y tasas. Por ejemplo, hay artículos que están exentos como son los envíos de efectos personales, que están exentos de aranceles e IVA siempre que se cumpla con la normativa de importación de estos artículos en cada país.

servicios

¿Qué servicios ofrece LA LUNA shipping®?

Ofrecemos servicios de mensajería urgente y transporte nacional e internacional. Operamos en todos los sectores del transporte por vía terrestre, marítima o aérea.

En entornos urbanos ofrecemos servicios de mensajería ecológica a través de nuestros bicimensajeros®, aportando un valor añadido al mismo.

A nivel nacional e internacional ofrecemos servicios diferenciados para envíos de documentación y pequeña paquetería de los indicados para el transporte de cargas pesadas y voluminosas.

¿A quién debo llamar si en un envío con hora de entrega garantizada no ha sido entregado?

Contacte con Ana Pérez o Ramón Fernández a través del departamento de tráfico en el 985 35 33 31 o a través del siguiente correo electrónico: trafico@laluna.coop. Se encargarán de realizar las gestiones oportunas y se pondrán en contacto con usted con toda la información sobre el estado de su entrega.

horario

¿Cuál es el horario de apertura?

El horario de atención personal al público es de lunes a viernes (excepto festivos) de 8:00 a 19:00 horas ininterrumpidamente. Los mensajeros trabajan de 9:00 a 15:00 y de 16:00 a 19:00h.

¿Puedo solicitar un envío fuera del horario de apertura?

Puede solicitarlo a través del correo electrónico info@laluna.coop Tan pronto recibamos su mensaje, nos pondremos en contacto con usted para confirmar los detalles y gestionar el envío dentro del horario habitual.

¿Puedo solicitar un servicio para ser realizado fuera de las horas de apertura?

Sí, los servicios fuera del horario habitual de apertura se realizan previa petición y confirmación de al menos 24 horas. Están sujetos a disponibilidad y tarifas especiales.

¿Puedo hacer el seguimiento de un envío fuera del horario de apertura?

Por supuesto, este servicio está siempre disponible previa petición, en el momento de solicitar su envío le informaremos de todas las opciones disponibles.

¿Cuáles son las horas límite de recepción de llamadas para cada tipo de envío?

Para garantizar la correcta realización de envíos provinciales, nacionales e internacionales se establecen unas horas límite para recibir su llamada y de esta forma garantizar las recogidas y las entregas en destino a las horas previstas.

• Envíos provinciales:

Para el servicio «Shipping Misma Mañana / Misma Tarde» la hora límite de recepción de su llamada es las 11:15h.

Para los servicios diurnos «Shipping Asturias» la hora límite de recepción de su llamada es las 13:00 h.

• Envíos nacionales:

Para todos los envíos, la hora límite de recepción de llamadas son las 17:30 horas.

• Envíos internacionales:

Servicio «Shipping Global», entregas al día siguiente, la hora límite de recepción de llamadas son las 13:15 horas. Resto de entregas hasta las 18:00 horas.

Servicio terrestres o combinados, «Shipping Europa» «Shipping Economy» la hora límite de recepción de llamadas son las 18:00 horas.

Recuerde que nuestros servicios especiales y directos están disponibles todos los días sin ninguna restricción horaria.

¿Qué ocurre si por ejemplo llamo a las 11:35 para un servicio «Shipping Misma Mañana» o a las 13:45 para un envío «Shipping Global» internacional?

Si recibimos su llamada fuera de las horas límite de recepción indicadas, no podemos garantizar la recogida de su envío en los plazos previstos y por tanto, tampoco la entrega. Por ejemplo el servicio «Shipping Misma Mañana» se entregaría a primera hora de la tarde y el envío «Shipping Global» podría precisar de 12 horas adicionales para su entrega, en estos casos, siempre se adaptan las tarifas a la baja.

Recuerde que nuestros servicios especiales y «Shipping Directo» están disponibles todos los días sin ninguna restricción horaria.

cuentas cliente

¿Cómo puedo abrir una cuenta de cliente?

Las cuentas de cliente están diseñadas para empresas y profesionales que realizan envíos regulares y facturan un mínimo de 50€ al mes o más. Para ello es necesario descargar el≤ formulario de solicitud, cumplimentarlo y firmarlo.

Mi empresa factura de media, menos de 50€ mensuales ¿Puedo abrir una cuenta de cliente?

En el caso de que su empresa facture menos de 50€ mensuales le remitiremos una factura mensual por todos los envíos realizados. El pago de cada servicio se deberá realizar en el momento de solicitarlo.

¿Puedo realizar envíos si no dispongo de una cuenta de cliente?

Sí, por supuesto, puede abonar el importe de su envío directamente al mensajero en el momento de la recogida o entrega, mediante tarjeta de crédito o en efectivo. Los pagos de envíos internacionales se efectúan en el momento de solicitarlo.

¿Puedo disponer de una cuenta de cliente si estoy domiciliado en cualquier ciudad?

Sí, gracias a nuestra extensa red de agentes y corresponsales podemos gestionar cualquier tipo de envío tanto nacional como internacional, aplicándose las mismas tarifas que a nuestros clientes locales.

¿Puedo disponer de una cuenta de cliente si mi empresa está ubicada fuera de España?

Sí, siempre que usted o su empresa disponga de una cuenta bancaria en euros en España o de tarjeta de crédito. Todos los importes son facturados en euros o previa petición, en libras esterlinas.

¿Es posible tener una cuenta de cliente abierta en el día?

Sí, una vez recibimos el formulario de solicitud, lo verificamos e inmediatamente nos ponemos en contacto con usted para informarle de que su cuenta ya está abierta.

¿Puedo restringir los usuarios de mi cuenta de cliente?

Sí, háganos saber qué personas de su organización están autorizadas para efectuar envíos y protegeremos el acceso a su cuenta con una contraseña.

sobre LA LUNA shipping®

¿Qué es LA LUNA shipping®?

LA LUNA shipping® es el servicio de mensajería urgente y de transporte nacional e internacional que ofrece LA LUNA Gestión de Servicios Sociedad Cooperativa con domicilio social en Gijón y oficinas en Oviedo y Barcelona. LA LUNA shipping® cuenta con una probada experiencia y eficacia en la gestión de servicios de mensajería urgente y de transporte nacional e internacional. Desde su fundación, LA LUNA shipping® ha integrado en torno a sus intereses la promoción de modelos de economía social, la puesta en marcha de servicios ecológicos de mensajería y paquetería, así como la gestión sostenible de recursos.

¿Cuáles son los datos fiscales e identificativos de LA LUNA shipping®?

La Luna Gestión de Servicios, S.Coop.
C/ Teodoro Cuesta 12 – 33207 Gijón
CIF: (ES) – F33862996

Sociedad Cooperativa inscrita en el Registro de Cooperativas del Principado de Asturias, Tomo 8, Folio 12, asiento 1, con el nº 33/O -707

Tarjeta Operador de Transporte: 11771901-1
Emitida por la Consejería de Fomento del Principado de Asturias

¿Cómo se gestionan los envíos a otras ciudades?

Todos los envíos con origen o destino fuera de las ciudades de Gijón, Oviedo y Avilés, son canalizados a través de nuestra red de agentes y corresponsales, que se encuentran repartidos por toda España y el extranjero, y gracias a los cuales podemos recoger o entregar cualquier envío en toda España, Europa, la costa este de los EE.UU., Australia y el este de Asia en menos de 24 horas.

En el caso de los envíos internacionales, y gracias a nuestro acuerdo con empresas líderes en el transporte aéreo, marítimo y urgente internacional, disponemos de una amplia red de corresponsales que facilitan extraordinariamente los envíos a cualquier parte del mundo.

Para la realización de estos envíos se utilizan vehículos terrestres o aéreos según se precise, efectuándose las entregas en destino siempre que sea posible en bicicleta u otro vehículo no contaminante.

¿Cómo puedo trabajar en LA LUNA shipping®?

El proyecto cooperativo de La LUNA está abierto a todos y todas. Si estas interesado en trabajar con nosotros, te sugerimos que rellenes este formulario.

¿Con quién puedo hablar si quiero presentar una reclamación sobre el servicio o el personal?

Contacte con Ignacio Menéndez, en el teléfono 985 35 33 31 o por correo electrónico y personalmente gestionará su solicitud.

facturación

¿Puedo seleccionar la frecuencia del envío de facturas?

Sí, le podemos ofrecer facturación semanal, quincenal o mensual. Además de facturación individual para cada envío o desglosada por departamentos.

¿Me ofrecen diferentes formas para el pago de las facturas?

Sí, usted puede efectuar el pago de sus facturas preferiblemente mediante domiciliación bancaria, o puede enviarnos un cheque o una transferencia. Además aceptamos el pago mediante tarjetas de crédito Visa y Mastercard y actualmente a través de Paypal, aunque este último está sujeto a un recargo del 5%.

¿Existe posibilidad de aplazar el pago de las facturas?

Sí, el aplazamiento en el pago de facturas hasta 10 días es gratuito, a partir de 10 días se aplica un interés de aplazamiento del 0,60% mensual (máximo 90 días).

¿Me ofrecen un servicio de asistencia para todo lo relacionado con mis facturas?

Sí, póngase en contacto con nuestro departamento de administración, y estaremos encantados de ayudarle con cualquier consulta, duda o sugerencia que nos quiera plantear.

¿Con quién puedo hablar si tengo incidencias con las facturas?

Para todos los temas relacionados con las facturas puede contactar con Julieta Márquez del departamento de contabilidad, quién le ayudará con mucho gusto.