Cómo reclamar un envío perdido

Por 4 junio, 2018 noviembre 10th, 2018 Atención al cliente

cómo reclamar un envío perdidoUn envío perdido es algo que las empresas de transporte nos esforzamos para que no ocurra. Aunque es inevitable que en alguna ocasión se produzca alguna incidencia y el envío se pierda. Por esta razón siempre es recomendable informarse sobre los diferentes tipos de seguro y coberturas que nos ofrece la empresa con la que estamos contratando el transporte. Si quieres aprender como debes reclamar un envío extraviado, sigue leyendo.

Para empezar, no queremos justificarlo, pero nos gustaría recordarte que un envío pasa por muchas manos distintas. Para entender cómo funcionamos lee nuestra historia de un envío.

Antes de tener que reclamar un envío perdido…

Siempre es mejor prevenir que curar, antes de nada, toma nota de estos consejos:

Contrata siempre con una empresa de transporte de verdad y nunca con un “buscador” o “comparador” de envíos de Internet. Verifica que la empresa disponga de tarjeta de operador de transportes “OT” ya que si no dispone de ella, estarás contratando con un pirata y puede no responder a sus responsabilidades en caso de danos o de un envío perdido.

Muchos de los envíos que se extravían durante los trayectos han estado mal etiquetados, o han perdido sus localizadores. Por eso sigue nuestros consejos sobre etiquetado. Puede parecer poco importante, pero es básico para la trazabilidad (tracking) de un envío.

Un envío perdido es aquel que ya no actualiza su tracking

Si tu envío hace demasiado tiempo que no actualiza su posición puede ser por dos razones: La primera, es que simplemente el último punto en el que ha estado hay algún problema de saturación. O, en el peor de los casos, que se haya remitido a un destino equivocado y desde ese punto ya no haya constancia del mismo.

Afortunadamente, esto no es muy común. Pero si ocurre te recomendamos que tengas paciencia, porque puede que no esté perdido. Si aparece con retraso siempre podrás reclamar el servicio. Pero si se pierde…

Sigue estos pasos para reclamar un envío

Reclamar un envío es más que enviar una queja por correo electrónico y decir “el envío ha desaparecido, págueme”. Si queremos tener éxito en nuestra reclamación, es importante cumplir con los plazos, las formas y los procedimientos.

Afortunadamente, reclamar un envío perdido es mucho más sencillo que reclamar uno dañado. Al fin y al cabo, la propia empresa tiene toda constancia de la situación. Así que el coste del envío se recupera inmediatamente. Para reclamar el contenido debes acreditar:

Valoración en euros de la cantidad reclamada, acompañada de factura de dicha valoración

Recuerda firmar la reclamación, adelantarla por correo electrónico y hacerla llegar a la empresa con la que hemos contratado el transporte de forma que obtengamos justificante de su presentación (burofax, de forma presencial, acuse de recibo, etc…) dentro de los plazos.

Desde la presentación de la reclamación, la empresa de transporte la debe gestionar. La mayoría se resuelven dentro de los 90 días siguientes a su presentación. Otras pueden ser más complejas y precisan de más tiempo o las partes pueden solicitar informaciones o documentación adicional a fin de determinar la valoración. Llegando incluso a demorarse el proceso cerca de un año.

En caso de que no se esté conforme la con la resolución de la reclamación propuesta por el transportista, y si el importe reclamado es inferior a 12.000.- EUR se puede acudir de forma gratuita a las Juntas Arbitrales de Transporte que es un medio mucho más efectivo que las Oficinas de Atención al Consumidor y más económico y rápido que una reclamación por vía judicial.

Esperamos que nunca tengas que reclamar un envío, pero si ocurriese, en LA LUNA shipping® somos especialistas en la gestión y tramitación de las incidencias que pueden ocurrir durante el transporte y en casi el 100% de los casos nuestros clientes reciben la indemnización que les corresponde. Donde tienen contacto directo con la persona que atiende el caso, así como información de la situación de la gestión de la reclamación.

Porque tan importante es gestionar correctamente un servicio de transporte como atender y solucionar cualquier situación que se pueda producir como consecuencia del mismo.

Y como siempre, si tenéis más dudas contactad con nosotros a través de info@laluna.coop o por teléfono.

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