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Atención al cliente

Todas las compras fuera de la UE están sujetas a IVA desde julio de 2021

Por Atención al clienteSin comentarios

compras-importacion-iva-no-exentos-arancel-union-europea-europa-ue-eu-vat-import-DESTACADODesde 1 de julio de 2021 cualquier compra a un país externo a la Unión Europea deberá pagar el IVA. Esta medida termina con la libre importación de bienes de valor inferior a 22 euros y, según fuentes oficiales, sirve para evitar el fraude que se cometía en algunas ocasiones con algunos vendedores al por menor, sobre todo desde Asia. Leer Más

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Profesionalidad, legalidad, responsabilidad, garantías: Deja tus envíos en buenas manos

Por Atención al cliente, EmpresaSin comentarios

profesionalidad-responsabilidad-garantias-en-buenas-manos-envios-transporte-calidad-ley-legalidad-seguro-DESTACADOLa profesionalidad, legalidad, responsabilidad y garantías de una empresa son importantes y es que a priori podría parecer que el transporte es algo sencillo, ya que solo se trata de recoger en un punto A, y transportarlo hasta que se entrega en un punto B. Sin embargo, el transporte y la logística con garantías y con una gestión adecuada, son como tantas otras cosas de la vida: solo se echan de menos cuando faltan.

Hoy en día, como consumidores podemos elegir contar con todas las garantías, pero el mercado también pone a nuestra disposición alternativas que, terminan resultando una amenaza para nuestros derechos como consumidores. Veamos qué riesgos corre un envío en las manos inadecuadas. Leer Más

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Envíos a 4 euros

Por Atención al clienteSin comentarios

envios-a-4-cuatro-euros-sector-sostenibilidad-economica-precariedad-paqueteria-ecommerce-DESTACADOTe habrá llamado la atención del título y seguramente ya estés pensando que estamos haciendo una promoción a ese precio, envíos a 4 euros, que es un precio por el que muchos operadores de mensajería y paquetería están ofreciendo «envíos». Sin embargo, no es así y lo que queremos es compartir con vosotros nuestras reflexiones por las que en LA LUNA shipping no ofrecemos ni ofreceremos envíos a cuatro euros. Leer Más

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Marta Méndez “Es muy gratificante que los clientes queden satisfechos con el trabajo realizado y que así nos lo transmitan”

Por Atención al cliente, EmpresaSin comentarios

Marta-Mendez-satisfaccion-clientes-satisfechos-reseñas-notas-5-estrellas-buen-servicio-calidad-DESTACADOOs presentamos a Marta Méndez, activa compañera y ya familia de LA LUNA shipping desde 2018. Marta nos cuenta detalles sobre el reto de sus primeros pasos en la empresa. También habla de anécdotas graciosas en envíos y de lo agradecida que está a los clientes satisfechos que nos lo comunican. Sigue leyendo y conoce a Marta, en parte responsable de que vuestros envíos lleguen a sus destinos. Leer Más

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Black Friday y envíos Navidad. Planifica con tiempo en estas fechas

Por Atención al cliente, TransporteSin comentarios

black-friday-navidad-envios-paqueteria-saturacion-planificar-preveer-atencion-tiempo-retrasos-DESTACADOEstamos en diciembre, el mes con más envíos de todo el año. Una época en la que las empresas aumentan sus movimientos por el consumo, los particulares por los regalos y las tiendas online pasan la resaca del Black Friday. El incremento de envíos es tan grande que puede que la demanda supere la oferta de muchos operadores. Te explicamos cómo hacer frente a esta “Pesadilla antes de Navidad”.

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Cómo reclamar un envío perdido

Por Consejos, Atención al cliente22 comentarios

envios-perdidos-como-reclamar-recuperar-dinero-queja-transporte-paqueteria-mensajeria-destacadoUn envío perdido es algo que las empresas de transporte nos esforzamos para que no ocurra. Aunque es inevitable que en alguna ocasión se produzca alguna incidencia y el envío se pierda. Por esta razón siempre es recomendable informarse sobre los diferentes tipos de seguro y coberturas que nos ofrece la empresa con la que estamos contratando el transporte. Si quieres aprender como debes reclamar un envío extraviado, sigue leyendo. Leer Más

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Baterías de litio, ¿se pueden enviar?

Por Atención al cliente, Transporte2 comentarios

envio-de-baterias-de-litio-lithium-ion-batteries-shipping-mercancia-peligrosa-dangerous-IATA-DESTACADOHoy en día con el auge de las tecnologías sin cables, las baterías se han convertido en uno de los productos más presentes en nuestra vida. Solo nos acordamos de su presencia cuando su autonomía es baja, pero en nuestro sector las tenemos presentes a diario, puesto que son artículos peligrosos. Por desconocimiento ocurre que hay que quitar un dispositivo o batería de una caja (con sus costes) o paralizar un envío. Si quieres conocer con detalle qué baterías de litio puedes enviar y cómo hacerlo, sigue leyendo. Leer Más