Cómo reclamar un envío perdido

Por 4 junio, 2018 noviembre 10th, 2018 Atención al cliente

cómo reclamar un envío perdidoUn envío perdido es algo que las empresas de transporte nos esforzamos para que no ocurra. Aunque es inevitable que en alguna ocasión se produzca alguna incidencia y el envío se pierda. Por esta razón siempre es recomendable informarse sobre los diferentes tipos de seguro y coberturas que nos ofrece la empresa con la que estamos contratando el transporte. Si quieres aprender como debes reclamar un envío extraviado, sigue leyendo.

Para empezar, no queremos justificarlo, pero nos gustaría recordarte que un envío pasa por muchas manos distintas. Para entender cómo funcionamos lee nuestra historia de un envío.

Antes de tener que reclamar un envío perdido…

Siempre es mejor prevenir que curar, antes de nada, toma nota de estos consejos:

Contrata siempre con una empresa de transporte de verdad y nunca con un “buscador” o “comparador” de envíos de Internet. Verifica que la empresa disponga de tarjeta de operador de transportes “OT” ya que si no dispone de ella, estarás contratando con un pirata y puede no responder a sus responsabilidades en caso de danos o de un envío perdido.

Muchos de los envíos que se extravían durante los trayectos han estado mal etiquetados, o han perdido sus localizadores. Por eso sigue nuestros consejos sobre etiquetado. Puede parecer poco importante, pero es básico para la trazabilidad (tracking) de un envío.

Un envío perdido es aquel que ya no actualiza su tracking

Si tu envío hace demasiado tiempo que no actualiza su posición puede ser por dos razones: La primera, es que simplemente el último punto en el que ha estado hay algún problema de saturación. O, en el peor de los casos, que se haya remitido a un destino equivocado y desde ese punto ya no haya constancia del mismo.

Afortunadamente, esto no es muy común. Pero si ocurre te recomendamos que tengas paciencia, porque puede que no esté perdido. Si aparece con retraso siempre podrás reclamar el servicio. Pero si se pierde…

Sigue estos pasos para reclamar un envío

Reclamar un envío es más que enviar una queja por correo electrónico y decir “el envío ha desaparecido, págueme”. Si queremos tener éxito en nuestra reclamación, es importante cumplir con los plazos, las formas y los procedimientos.

Afortunadamente, reclamar un envío perdido es mucho más sencillo que reclamar uno dañado. Al fin y al cabo, la propia empresa tiene toda constancia de la situación. Así que el coste del envío se recupera inmediatamente. Para reclamar el contenido debes acreditar:

Valoración en euros de la cantidad reclamada, acompañada de factura de dicha valoración

Recuerda firmar la reclamación, adelantarla por correo electrónico y hacerla llegar a la empresa con la que hemos contratado el transporte de forma que obtengamos justificante de su presentación (burofax, de forma presencial, acuse de recibo, etc…) dentro de los plazos.

Desde la presentación de la reclamación, la empresa de transporte la debe gestionar. La mayoría se resuelven dentro de los 90 días siguientes a su presentación. Otras pueden ser más complejas y precisan de más tiempo o las partes pueden solicitar informaciones o documentación adicional a fin de determinar la valoración. Llegando incluso a demorarse el proceso cerca de un año.

En caso de que no se esté conforme la con la resolución de la reclamación propuesta por el transportista, y si el importe reclamado es inferior a 12.000.- EUR se puede acudir de forma gratuita a las Juntas Arbitrales de Transporte que es un medio mucho más efectivo que las Oficinas de Atención al Consumidor y más económico y rápido que una reclamación por vía judicial.

Esperamos que nunca tengas que reclamar un envío, pero si ocurriese, en LA LUNA shipping® somos especialistas en la gestión y tramitación de las incidencias que pueden ocurrir durante el transporte y en casi el 100% de los casos nuestros clientes reciben la indemnización que les corresponde. Donde tienen contacto directo con la persona que atiende el caso, así como información de la situación de la gestión de la reclamación.

Porque tan importante es gestionar correctamente un servicio de transporte como atender y solucionar cualquier situación que se pueda producir como consecuencia del mismo.

Y como siempre, si tenéis más dudas contactad con nosotros a través de info@laluna.coop o por teléfono.

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15 comentarios

  • LA LUNA shipping dice:

    Saludos Giovanna,

    Para contactar con nosotros siempre puede hacerlo por correo electrónico o por teléfono.

  • Alejandra betancur dice:

    estoy preocupada desde el 17 noviembre me enviaron una caja de estados unidos a España esta es la hora que ni haya ni acá y se han hecho reclamaciones lo único que dicen es que a sido devuelto pero haya no aparece por favor que puedo hacer

    • LA LUNA shipping dice:

      Saludos Alejandra,

      Hay qué reclamar a quién haya contratado el envío. Si usted lo contrató desde aquí puede llevarlo a la junta arbitral de transporte de su provincia (la reclamación es gratuita por debajo de los 12.000€ de importe reclamado). Y sobre todo, debe insistir en su reclamación, hagalo también por escrito.

  • Gloria dice:

    Como puedo pedir el dinero que me cobran por transportarme un lavabajillas de carrefur lo compre el dia 7 mayo y hoy dia aun no lo tengo , según transporte eran 3 dias habiles he reclamado 4 veces siempre dicen que se podran en contacto conmigo pero mienten..graciasss

    • LA LUNA shipping dice:

      Saludos Gloria,

      Si el transporte lo ha contratado con Carrefour se lo puede seguir reclamando. Si la entrega no cumple con los plazos puede reclamar los gastos de envío.

  • Xavier dice:

    Hola , que tengo que hacer han entregado un paquete mío a otra dirección y el transportista no se acuerda de donde, he contactado con la empresa del envío en este caso Xiaomi, y me dice que tengo que poner una denuncia a la policía, esto es normal o que tengo que hacer , gracias

  • Elisa dice:

    Buenos días,

    Le escribo porque el pasado 20 de Marzo 2020 solicité los servicios de Packlink para enviar un paquete a Francia en 48 horas laborables via SEUR.
    A día de hoy, 18 de Abril el paquete sigue sin estar entregado, y el 10 de abrilpasado, se le entregaron 2 neumáticos de 21 kg que ne tienen nada que ver con mi envio de 210 gramos a mi destinatario.
    Parece que hubo un error de etiqueta, ya que toda la documentación y el albarán están al nombre del verdadero destinatario y la pegatina con la dirección está al nombre de mi destinatario.
    Ayer, día 17 de abril, me escribieron Packlink para informarme que se habia perdido mi paquete. Y me han propuesto una indemnización al 90%. No existe ninguna indemnización sobre el retraso de envio ni me devuelven los portes ?
    Que puedo hacer para que se entreguen correctamente los dos paquetes intercambiados ?
    Contacté con el destinatario de los neumáticos, para avisarle que su envio está a 1000km de su casa.
    Estamos ya casi a un mes desde la recogida de mi paquete, y entiendo que las circonstancias actuales pueden afectar los envíos, pero necesito vuestra ayuda para saber como actuar y sobretodo cuales son mis derechos y quien tiene la responsabilidad. Packlink o Seur ?

    Muchas gracias por su ayuda,
    Elisa

    • LA LUNA shipping dice:

      Saludos Elisa,

      Si no está conforme con la solución que le ofrezca la empresa, puede poner una queja en la junta arbitral de transportes de su provincia. La empresa responsable es siempre aquella que usted contrate de forma directa, en este caso Packlink.

  • manuel dice:

    Buenas tardes, mi nombre es manuel; Y mi caso es el siguiente: El pasado mes de febrero, me encontraba en Londres, con esto del corona virus, decidí volver para España de forma apresurada, traje conmigo en el avión una maleta, y encargue a una empresa de transportes que me mandase las otras dos, pero la mas grande que pesaba unos 33 kilos, no me llegó. Reclamé y me ofrecen solo 50 euros, por ella, y resulta que el valor del equipaje es de 2.700 euros, que puedo hacer al respecto. gracias

    • LA LUNA shipping dice:

      Saludos Manuel,

      Dependiendo del país de la empresa o del tipo que sea, la reclamación deberá presentarla en un lugar u otro. En caso de una empresa española le aconsejamos presente reclamación en la Junta Arbitral de Transporte de su provincia. En caso de hacer más envíos de gran valor económico, recuerde contratar un seguro, que le ofrezca la cobertura que necesita. También le recomendamos que para futuros envíos contrate los transportes en empresas de reconocida trayectoria y solvencia.

  • Paqui Ramon Fulleda dice:

    Buenos días, soy un trabajador de una empresa de transportes.
    Hace un par de meses deje un paquete en una empresa sin que me firmaran, la empresa lo reclama porque dice que no lo han recibido. Yo estoy seguro que lo deje. Mi jefe me reclama 450€ que le han pasado a él de la central diciendo que era un ordenador. Puedo reclamar la factura de lo que habia en dicho paquete?? (que entregue, aunque alli dicen que no lo tienen) y lo han vuelto a pedir y les ha llegado ahora.
    Debo correr yo como trabajador con ese gasto??

    • LA LUNA shipping dice:

      Saludos,

      Si usted ha entregado una mercancía sin obtener prueba fehaciente de dicha entrega (nombre, apellidos, DNI del receptor y sello en caso de empresa), ha cometido presuntamente una falta grave del convenio colectivo de transporte, con sanción que puede conllevar el despido. No es procedente que su jefe le reclame cantidad alguna, pero sí que sea de aplicación el régimen sancionador del convenio colectivo de transporte. En caso de que usted sea un trabajador autónomo, sí es responsable de las pérdidas o daños de las mercancías que transporta hasta el límite de responsabilidad máximo establecido en el ROTT.

  • Pablo dice:

    Yo pedí un altavoz en embargos a los bestia y me lo enviaban desde la tienda física de murcia. Pues la empresa de paquetera dice que vinieron 2 veces y dejaron papel ( los días que vinieron estaba en casa y no dejaron nada) y me dicen que cuando lo localicen me llaman. Tu be llamar 2 días después porque no me llamaban y me dicen ahora que se encuentra perdido y que lo único que puedo hacer es que la tienda me lo vuelva a enviar. La empresa es DHL y lo que yo creo que se lo a quedado el repartidor y dice que no lo tiene o no se. Que debo hacer para recuperar el dinero.

    • LA LUNA shipping dice:

      Saludos Pablo,

      Quién debe reclamar a la empresa de transporte es el responsable de la contratación, en este caso el vendedor. Usted, debe reclamar al mismo, al comerciante por esta compra. A menos que se encargara usted personalmente de encargar el envío, en este caso debería reclamar usted a la empresa de transporte y si no está de acuerdo con el acuerdo que le ofrezcan, acudir a la junta arbitral de transporte de su provincia.

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