Uno de los nuestros: Hoy, Quim

Por 6 junio, 2013marzo 16th, 2021Atención al cliente, Empresa

Quim-blogJoaquim, o como le llama todo el mundo,  Quim, es quien se ocupa de nuestra cara visible en Internet. Cuando nos encontráis en foros, redes sociales o veis un anuncio nuestro, Quim es el responsable. Pluriempleado, estudiante y creativo, su lugar de trabajo está en nuestra oficina de Barcelona en donde se mueve entre las oficinas, su casa y la universidad en bicicleta. Lleva muy poco tiempo con nosotros. Os dejamos con la entrevista a nuestra más reciente incorporación.

¿Cuál es tu puesto en LA LUNA shipping®? ¿En qué consiste tu trabajo?

Esa es la pregunta del millón, cada vez que me preguntan digo un nombre distinto, creo que lo que mejor lo describe es que me encargo del trabajo relacionado con la  comunicación online y publicidad. Esto consiste en una gran variedad de tareas que comprenden desde el gestionar las cuentas de Twitter y Facebook, o escribir en este mismo blog, a hacer un análisis de webs que puedan proporcionar tráfico hacia nuestra web (lo llaman SEO), es decir, busco los sitios de Internet y diseño la estrategia que vaya a revertir en más visitas para nuestra página para luego actuar en consecuencia.

¿Cuánto tiempo llevas trabajando en LA LUNA shipping®?

Muy poco tiempo, empecé a finales de enero de 2013 . Estoy terminando la carrera, y este trabajo se adapta muy bien a mis horarios y además me ofrece poner en práctica conceptos que he estudiado.

¿Qué es lo que más te gusta de tu trabajo?

Lo fácil que me lo ponen. Mi trabajo consiste principalmente en que la imagen que reciben los clientes y clientes potenciales de la cooperativa sea lo más cercana posible a la que tratamos de difundir, y eso cuando tienes detrás a un equipo formado por gente tan profesional como Nacho, Ana, Ramón, FedEX, Laura Núria, es mucho más sencillo. Así que resumiendo, lo que más me gusta es tener la oportunidad de dar a conocer a todo el mundo la calidad del servicio que ofrecen mis compañeros.

¿Cómo os definiríais? ¿Qué hace especial a LA LUNA shipping®?

LA LUNA shipping® es algo diferente en el mundo del transporte y la mensajería por lo que más la define, que es la calidad de la atención al cliente. Hay siempre una forma de trabajar muy profesional en cada servicio que aporta la seriedad y confianza que el cliente demanda, pero además la cercanía con la que se le trata y el evitar que las gestiones pasen por demasiadas manos crea ese enfoque algo familiar, de conocerse, como de estar con un profesor al que respetas. Y además debo mencionar que se trata de una cooperativa y que es medioambientalmente responsable y no solo de palabra, sino también con los hechos tanto de cara al cliente como de puertas a dentro.

¿Cuál es la situación más curiosa o divertida que te ha ocurrido en tus envíos?

Envíos como tal yo no realizo, así que las situaciones que me ocurren vienen más de parte de las redes sociales y gestión de las webs. Lo más curioso siempre es encontrarse con blogs y foros llenos de opiniones positivas de la cooperativa. Más de una vez si no recibo la alerta me llega por análisis de fuentes de tráfico u otras vías y pam! Otra entrada que habla bien de nosotros.

¿Has vivido alguna vez en el extranjero? ¿Cuánto tiempo? ¿Utilizaste Servicios de LA LUNA shipping® durante tu estancia?

No he tenido la oportunidad todavía, aunque muchos saben que tengo una especial fijación en los países nórdicos, sobretodo Islandia y Dinamarca. Por otra parte sí que he utilizado sus servicios, como parte inesperada de mi última mudanza. Uno que es muy despistado y siempre se deja alguna cosa.

¿Cómo ves la situación económica del sector del transporte?

Veo que hay dos grandes factores, una competencia muy feroz y otra desleal. No existe un espíritu colaborativo entre las grandes y hay muchas otras que están ofreciendo servicios sin tener las correspondientes autorizaciones, lo cual pone en peligro al cliente por hacerlo responsable de todo lo que ocurra en el envío. Pero es que además esto afecta al resto de empresas, que no pueden luchar en esta guerra de precios. Pero en este sector, lo difícil es fidelizar al cliente (uno realiza envíos de forma más esporádica que otros servicios) y eso no se hace con precios, si no con calidad.

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