La Ley del Contrato de Transporte: Aplicación a mensajería y paquetería

Por 6 septiembre, 2011 diciembre 29th, 2015 Empresa, Transporte

Ley de Contrato de TransportesEl Congreso y el Senado han aprobado, por abultada mayoría, la Ley del Contrato de Transporte, 15/2009 que regula el contrato de transporte y que recoge las obligaciones que han de cumplir transportistas, intermediarios del transporte y cargadores para el buen desarrollo del servicio prestado.

Esta norma que entró en vigor el 12 de febrero de 2010, tres meses después de haber sido publicada en el Boletín Oficial del Estado, Convenio de Transporte Internacional de Mercancías por Carretera, más conocido como CMR.

Transportistas, cooperativas de trabajo asociado, cooperativas de transporte, sociedades de comercialización, operadores, transitarios, almacenistas distribuidores y todos los que contraten transporte, sólo podrán hacerlo en nombre propio y deberán disponer de tarjeta de transporte de clase «OT» para poder subcontratar en otras empresas de transporte y mensajería así como estar inscritos en el Registro de Operadores Postales de la Comisión Nacional del Sector Postal. Si la empresa de mensajería que le factura el envío no dispone de esos documentos, sencillamente es un «pirata» y su actividad es denunciable.

Las principales novedades para los envíos de mensajería y paquetería son las siguientes:

  • Aparecen dos nuevas figuras: transportista contractual (que es con quien el cliente contrata el transporte) y transportista efectivo (que es quien realiza el transporte). El primero asume toda la responsabilidad y el segundo, la responsabilidad de su parte de transporte frente al primero.
  • En la Ley 15/2009 ya no se habla de carga completa y fraccionada. Establece como norma general que la obligación de hacer la carga y descarga es del cargador o destinatario, a no ser que se pacte otra cosa.
  • En los casos de “paquetería y pequeños envíos”, la carga y descarga será por cuenta del transportista salvo, también, pacto en contra. En todo caso, si el transportista toma parte de la carga o dicta instrucciones,asumirá la responsabilidad de esta tarea.
  • Para revisar el precio del transporte, se aplicarán las mismas fórmulas de revisión del precio del transporte, en función del precio del gasóleo, como se reguló en la Orden FOM/2184/2008 de 23 de julio.
  • Si hay impedimentos al transporte o a la entrega, el porteador podrá hacer la descarga de las mercancías por cuenta del que tiene derecho sobre ellas, dejarlas en depósito a un tercero o solicitar su depósito ante la Junta Arbitral u órgano judicial, pudiendo pedir su enajenación en plazo razonable o sin esperar, dado el tipo de mercancía.
  • En caso de paquetería sin declaración de valor, el porteador que haya descargado las mercancías por impedimentos en la entrega podrá enajenar la mercancía si en el plazo de tres meses desde la entrega no ha recibido ninguna instrucción.
  • Si el valor de la mercancía es muy pequeño, el porteador podrá destruirla y reclamar contra el cargador el importe total de lo debido por razón de transporte y almacenaje.
  • El producto de la venta de las mercancías enajenadas, menos los gastos causados y las obligaciones que se deriven del contrato de transporte, será para el porteador. Si no llega a cubrir el coste del transporte, el porteador podrá reclamar la diferencia.

113 comentarios

  • José M. González dice:

    La empresa de transporte MRW, ha entregado un paquete a otra persona que no soy yo. Le he pedido, el libro de registros de entregas para comprobar las firma, y en este aparece el número de mi pedido con el nombre de otro señor y el DNI de este.
    Le puedo pedir, daños y perjuicios a la empresa MRW ???
    Se puede denunciar, al repartidor por entregar un paquete a una persona a la cual no iba dirigido dicho paquete ???
    Se puede denunciar a la persona que recoge el paquete, ya que recoge un paquete que no era suyo ???

    Gracias y saludos.

    • LA LUNA shipping dice:

      Saludos José M.

      Lo que debe tiene hacer es presentar reclamación a MRW y si la respuesta no es conforme, puede interponer reclamación en la Junta Arbitral de Transporte de su provincia.

      Gracias por contactar con nosotros, un saludo de todo el equipo!

      • Rebeca Blanco pablo dice:

        Un repartidor lleva un paquete grande a mi casa. Sin avisar llama justo en el portal y no estaba. ¿En este caso tengo que ir yo a recogerlo al almacén?
        Gracias de antemano

        • LA LUNA shipping dice:

          Saludos Rebeca,

          Depende de las condiciones de entrega de la persona que haya contratado el envío, en algunos casos puede ser un sólo intento de entrega como en este.

  • ERNESTO dice:

    No entiendo la diferencia entre OT y Operador Postal, siendo la actividad recoger y entregar paquetes. ¿porque tengo que estar dado de alta como operador Postal? Por otra parte, si utilizo colaboradores (dados de alta como Operadores Postales) no seria necesario ser OT y por consiguiente todos los requisitos que este necesita.

    • LA LUNA shipping dice:

      Saludos Ernesto,

      La Ley exige que para para realizar la actividad de mensajería urbana se precisa una autorización de Operador Postal. En el caso de que realices actividades de mensajería en la que subcontrates parte o toda la actividad, el ROTT exige que dispongas de Tarjeta de Operador de Transporte. La falta de alguna de estas autorizaciones cuando es precisa su obtención supone operar en situación irregular y la aplicación de las sanciones económicas correspondientes.

  • Silvia dice:

    Si se compra un producto por internet con envío a domicilo… es legal que me lo dejen en la puerta del portal? Porque según me refirió la empresa de transportes cuando la mercancía no cabe en el ascensor ellos no la llevan a la puerta de tu casa.
    Gracias

    • LA LUNA shipping dice:

      Sí, es legal. Se entiende por domicilio la entrega a nivel de calle en el portal indicado, para entregas en piso se debe contratar personal aparte que suba la mercancía desde el portal hasta el piso. Especialmente en los casos que no hay ascensor. No son tareas del transportista.

      • Adrián dice:

        Hay alguna ley que lo respalde? Yo, como transportista, tengo esa duda y quiero saberlo con certeza. Estoy obligado a subir 10 cajas de 20 kilos a un piso, tenga o no tenga ascensor? O estoy en mi derecho a negarme y ser el destinatario quien lo recoja en el propio portal? Un saludi.

        • LA LUNA shipping dice:

          Saludos Adrián,

          Si bien la norma en cuanto a la carga fraccionada es confusa, lo que está claro es que el trabajo del conductor, es conducir y entregar las mercancías en la dirección que se determina, en ningún caso realizar tareas de carga y descarga en pisos.

  • Daniel perez dice:

    Hola
    la empresa dhl me dice ke debo desplazarme 30 km . hasta su almacén .para ir a recoger mi envio.. Por que lo trajeron a mi domicilio ( sin previo aviso) alegando que el que envia no les facilitó mi num de tlf. Y también que se pagó el importe mínimo para la entrega..
    Y al no encontrarme en casa cuando lo trajeron, lo envían al almacén y le toca al destinatario ir a recogerlo..!!.. Es correcta esta actuación y tienen derecho a hacerlo así…???
    Gracias.

    • LA LUNA shipping dice:

      Saludos Daniel,

      La actuación de DHL es correcta de acuerdo al tipo de envío contratado por el remitente.
      Si precisa que le contacten antes para acordar la entrega o intentos de entrega adicional se deben contratar servicios adicionales o premium. Aquí hablamos de porqué no es posible que en todos los envíos se realicen esos avisos y sobre los horarios de entrega de los mensajeros.

    • Carmen gonzalez gonzalez dice:

      Yo estoy esperando un paquete que me tenía que haber llegado hace 7 días.
      Llamo a la agencia que me lo tiene que traer de mi ciudad y me engañan todos los días diciendo que por la tarde me lo entregan que lo tiene el repartidor.
      Hoy he vuelto ha llamar a la oficina y me cuelga el teléfono.
      Que tengo que hacer. Denunciar? A quien?

  • Esperanza dice:

    La empresa de tourline ha entregado un paquete en el domicilio del receptor, en dicho albarán hay una firma ilegible y no consta el dni, ahora el receptor me exige el envío a mi como vendedor ya que asegura que no lo ha recibido, puede entregarse un paquete sin solicitar y dejar por escrito en el albarán el dni, muchísimas gracias

    • LA LUNA shipping dice:

      Saludos Esperanza,

      disculpa por la demora en la respuesta. Para contactar con dudas o para pedir presupuestos respondemos más rápidamente a través de info@laluna.coop. Respecto a tu pregunta, depende del contrato que tenga con el transportista, hoy en día muchos aceptan entregas a vecinos.

  • Santiago dice:

    Si una empresa vende una maquina de lavar, pero esta tiene un error de producción, el cual no se ha revisado y detectado. ¿Está el transportista obligado a revisar la mercadería para ver si está o no defectuosa? Si un consumidor sufre un perjuicio debido a esa maquina de lavar defectuosa. ¿Quién tiene la responsabilidad: El productor por no detectar el error, notificarlo y no comercializarlo; O el transportista por no revisar si la maquina de lavar estaba defectuosa o no?

    Muchas Gracias!

    • LA LUNA shipping dice:

      Saludos Santiago,

      Este tipo de consultas están sujetas a honorarios. Para poder darte una respuesta acorde deberías enviar un correo a info@laluna.coop con todos los detalles del caso.

      Gracias por contactar con nosotros.

  • Alvaro dice:

    Hola, hace poco compré por internet en una tienda portuguesa. A mí domicilio lo traía Tourline.

    Al no haber nadie en casa (es una casa, no piso), y no aparecerá número de teléfono en el paquete, dejaron el paquete en la puerta de entrada dicen, pero al llegar yo no había ningún paquete. Esto me lo dijeron puesto que llame a la agencia para preguntar puesto que en el seguimiento ponía que estaba entregado.

    Teniendo en cuenta que la acera pasa a 4 metros de La puerta, pues algún amigo de lo ajeno se lo habrá llevado.

    He reclamado al vendedor y a Tourline pero… parecen darme largas

    Es legal esto? Yo no tengo dicho paquete. Que puedo hacer a té esto ?

    Gracias y un saludo

    • LA LUNA shipping dice:

      Saludos Álvaro,

      Las condiciones de entrega se acuerdan entre el remitente y la empresa de transporte. Esta es una forma de entrega muy habitual si el remitente lo autoriza, en este caso el vendedor.

  • Alfonso Alaya dice:

    Buenos días,

    ¿Que ocurre si siendo yo el remitente de un paquete, no me hago cargo del mismo al venir de vuelta por no existir el destinatario? Es decir, desentenderme de él.

    • LA LUNA shipping dice:

      Saludos Alfonso,

      De acuerdo a la Ley de Contratación del Transporte, si usted es el remitente/contratante del servicio de transporte, usted es responsable del cargo de la devolución. En caso de impago la empresa transportista podrá reclamar dicho cargo a través de la Junta Arbitral de Transporte.

  • Isabel Guerrero Torreño dice:

    Buenas,
    La empresa AMS se niega a entregar un paquete en mi domicilio porque alegan no querer pasar por mi avenida. Me dan como opción ir a recogerlo o quedar en alguna calle de alrededor para hacer la entrega. ¿Es legal? ¿Estoy en mi derecho a poner una reclamación?
    Gracias y un saludo

    • LA LUNA shipping dice:

      Saludos Isabel,

      En este caso sin más detalles sólo le podemos decir que si la calle tiene restricciones especiales, lo que dice la empresa es correcto.

  • Juan dice:

    Buenas tardes,
    Entonces a día de hoy cualquier empresa de transporte por carretera está obligada a inscribirse o renovar la inscripción en el registro general de empresas prestadoras de servicios postales?
    Muchas gracias

    • LA LUNA shipping dice:

      Saludos Juan,

      Es obligado inscribirse o renovar la inscripción en el registro general de empresas prestadoras de servicios postales. Siempre, claro, que se ofrezcan servicios postales de acuerdo a la Ley Postal.

    • Morel Miriam susana dice:

      El día 13 de junio 2019,se despachó un paquete a mi nombre,presentando un DNI extraviado hace un año y medio,como puedo denunciar a la empresa ya que me trajo problemas judiciales.

      • LA LUNA shipping dice:

        Saludos Morel,

        Cualquier divergencia o incidencia con una empresa de transporte la puede dirigir a la Junta Arbitral de Transporte de su provincia.

  • haidee dice:

    Buenas tardes
    Hace un mes hice una devolución de unas compras online , a través de la empresa redyser, .devolución que no llego a destino. me comunique con redyser valencia y me dijeron que el pedido le constaba como entregado, pero al comunicarme con la tienda online de ropa me dijeron que no recibieron ninguna devolución, la tienda online se comunico con ellos y me informo que todavía tenían el paquete en los almacenes de redyser , como pasaban los días me volví a comunicar con la tienda online y todavía no habían recibido nada, hoy me vuelvo a comunicar con redyser y que no tienen albarán de entrega, que el transportista se habrá equivocado y me dieron un número de teléfono de redyser del país vasco para que yo hable con ellos sobre el paquete. Lo que quiero saber es que si no me dan una solución, qué puedo hacer? porque es el redyser de mi ciudad el que debería de intentar averiguar que sucedió con la entrega, no yo. no?
    Gracias

  • Miguel Angel dice:

    Hola.
    ¿Puede una empresa de mensajería dejar un paquete en el buzón del destinatario o tiene la obligación de entregarlo personalmente?
    Gracias.

    • LA LUNA shipping dice:

      Saludos Miguel Ángel,

      Todo depende de las condiciones que se hayan acordado con la parte que contrató el envío. Debe consultarlo con el remitente y la empresa. Es perfectamente legal.

  • Claudia dice:

    Buenas tardes,

    Es legal que una empresa de transporte puede no deje revisar el paquete antes de firmar el recibido?

    • LA LUNA shipping dice:

      Buenas tardes Claudia,

      Te confirmamos que es legal, ya que la empresa de transporte se ocupa de mover el paquete de origen a destino, desconociendo contenido y estado del mismo. Por lo que en caso de que haya alguna discrepancia en el mismo debe ser resuelta entre remitente y destinatario. Si se trata de daños visibles en el paquete debes dejar constancia en el albarán de entrega y posteriormente realizar la reclamación correspondiente.

      Esperamos haber resuelto tus dudas. Saludos.

  • Paloma dice:

    Hola!
    Contraté el envío de 21 cajas bastante voluminosas (en total 349 kilos) dentro de la provincia de A Coruña (de Rianxo a Oleiros, a unos 100 km de distancia) con Packlink, que subcontrató a TNT como empresa de transporte.
    Era un envío con entrega en 24 horas no garantizado, o sea que podían entregarlo hasta 3 días hábiles más tarde.
    La recogida era el lunes 27 por la mañana, pero no pasó nadie. Packlink no me sabîa dar información sobre la recogida. Al final pasó un transportista al día siguiente por la tarde-noche y sin preaviso, que se llevó la mercancía a Santiago.
    Packlink no tenía ni idea de la recogida y me preguntó a mí si había sido realizada. Sólo me decían que no habían podido contactar con el transportista y que no tenían ningún tipo de información.
    A día de hoy (6 de Septiembre) sigo sin recibir la mercancía y nadie me sabe decir dónde está.
    En la página web de TNT pone que se la llevaron a Vigo y luego a Benavente (Zamora), o sea que hasta llegó a salir de Galicia.
    Aparece que el 30 de Agosto llegó al almacén de Benavente y que salía en tránsito a Coruña, pero a partir de entonces puedo ver «labores de recuperación en curso».
    Como Packlink no me da ningún tipo de información (sólo han alzado la reclamación el lunes 4 de Septiembre), he tratado de ponerme en contacto con TNT por todos los medios posibles…
    Ellos siempre responden que me dirija a Packlink y que no están autorizados a darme información, pero he podido sonsacarles que tienen la mercancía ilocalizada, o sea que la han perdido!!!
    Se trata de una mudanza y dentro de esas cajas va toda mi vida y la de mi familia… Y no entiendo cómo es posible perder 21 cajas tan grandes…
    No contraté ningún seguro adicional porque era un envío relativamente cercano y no consideré el riesgo de que la perdieran…
    Cometí el error de estimar el valor del envío en sólo 3000 Euros, cuando el valor es bastante mayor y hay contenido de gran valor sentimental e insustituíble.
    Qué puedo hacer? Suele aparecer la mercancía en un caso así?
    Packlink no me informa bien, no responde a mis preguntas y me dice que tengo que esperar 21 días y luego lo gestionaría su seguro. Pero cuánto podría recibir de indemnización? 6 euros por kg?
    Estoy desesperada! Por poner un ejemplo, mi hijo pequeño se ha quedado sin juguetes, sin libros y sin ropa…
    Y mi marido, mi suegra y yo hemos perdido todas nuestras posesiones personales…
    Le agradecería enormemente que me dé consejo de cómo actuar!!!
    Un cordial saludo, Paloma

    • LA LUNA shipping dice:

      Saludos Paloma,

      Lamentamos la situación en la que se encuentra. Sin embargo en este caso lo que debe hacer es enviar una reclamación formal (por burofax) a la empresa con la que ha contratado el transporte. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, puede acudir a la Junta Arbitral de Transportes de Galicia, donde podrá exponer su reclamación frente a la empresa con la que ha contratado el transporte.

      Esperamos que reciba pronto su envío y se resuelva esta situación favorablemente.

  • Sergio Scifo dice:

    Buenas tardes. Estoy en Alicante, hice un envio a Madrid de una tabla de Paddel Surf Hinchable de un valor de 325€. En el parte esta la direccion y el nombre y apellidos de la persona que debe recibir el envio. El mensajero supuestamente lo dejo en esa direccion pero a otra persona. Si existe el nombre y apellidos de la persona que debe recibirlo, no deben pedir al menos un dni para comprobar que esa persona vive alli? Porque una cosa es que en la practica no lo hagan, pero legalmente no deben pedir un DNI de la persona que figura como destinatario? Porque la persona que debia recibirlo me dice que no la recibio, en MRW dicen que se lo dejaron a su pareja, ella dice que a esa persona no la conoce. Yo creo que esto es una falla del sistema que se esta usando en la practica, pero en esa falla del sistema de transporte me toca perder solo a mi? o debe haber un seguro que me resguarde? desde ya muchas gracias. Saludos Cordiales.

  • Nacho dice:

    Hola.
    He realizado un pedido a China y la empresa de transportes responsable de la entrega en mi domicilio se niega a llevármelo a casa sin razón aparente, ya que no han realizado ni siquiera un intento de entrega. En casa siempre hay gente y el paquete podría haber sido recogido. Tampoco han llamado por teléfono por si es que no encontraban el lugar ni han hecho caso de mis e-mails en los que les facilitaba mis coordenadas geográficas por si no sabían llegar. Les llamé por teléfono y me dijeron que al día siguiente lo mandarían sin falta con el repartidor, que estuviera pendiente del teléfono, y al final más de lo mismo. Nosotros esperando y ellos no aparecen ni llaman. Han puesto reiteradamente en el seguimiento del envío «ausente» o «dirección incorrecta» durante días aleatorios 6 veces, cuando no es cierta ninguna de esas circunstancias. Creo que no les es rentable venir y se hacen los locos porque su sucursal más próxima y que está en poder del paquete, está a 65 km de mi domicilio. Encima, la empresa china me dice que tengo que ir yo a recogerlo a la mensajería, sin que ellos lo hayan intentado entregar ni una sola vez. Estoy por no recogerlo porque es más caro para mí hacer 130 km para ir a buscarlo y volver que el propio contenido del paquete, ni tampoco reclamar nada porque me veo vendido por ambas partes, remitente y repartidor. ¿Tengo que conformarme y perder el dinero?
    Gracias por su labor.

    • LA LUNA shipping dice:

      Saludos Nacho,

      lamentamos la situación en la que se encuentra y todo dependerá de los términos de entrega pactados con su proveedor chino. Entendemos que han acordado entrega en su domicilio, por lo que es el proveedor chino la parte responsable de cumplir con la entrega en la dirección acordada. Puede ocurrir que si el valor de la mercancía es bajo, no sea rentable reclamar o incluso recoger la mercancía si tiene que desplazarse a la distancia que menciona.

  • Lucía dice:

    Si, he recibido un paquete que tenía mi dirección, pero no mi nombre y lo he abierto y uzado, que me puede pasar? Después de un mes de espera lo he abierto y a las 2 semanas lo han reclamado!

    • LA LUNA shipping dice:

      Saludos Lucía,

      Usted no puede abrir un paquete que no esté a su nombre. Lo que debería hecho era no aceptarlo y devolverlo. Si lo ha abierto y lo ha usado usted es responsable de los gastos ocasionados que le reclamará cualquiera de las partes intervinientes en el contrato de transporte.

  • Juan dice:

    Buenas tardes. Yo tengo que realizar envios de paquetes de clientes particulares a otros clientes particulares. Si utilizo como cliente las plataformas tipo Packlink o genei tengo que pedir permisos? Cuales? Muchas gracias.

    • LA LUNA shipping dice:

      Saludos Juan,

      Si va a gestionar el transporte a través de un intermediario, debe de disponer de Tarjeta de Operador de Transporte de clase OT. Además de tarjeta de Operador Postal en caso de realizar directamente envíos urbanos de paquetería.

  • Yolie dice:

    Hola mi problema es el siguiente.El pasado lunes día 10 de septiembre de 2018 esperaba un paquete que contenía UNA BOTELLA DE VINO FRANCÉS PERSONALIZADO (nombre,apellido,foto y mensaje) que compre en CADEAUX.COM sitio frances que no expide mercancía en España.Hizo el envio en casa de mi hermana ya que vive ahí y el día 4 de septiembre me envió la botella por correo.Pero dicha mercancía no la recibí. El día 10 de septiembre a las 5h44 de la tarde vi en mi móvil una llamada perdida del número 876255300.Decidí llamar para ver quien era y me dí cuenta que era el servicio de atención al cliente de Seur Zaragoza.Solo he hablado con una maquina. Intenté llamar otra vez pero era imposible hablar con un agente desde este numero pero me facilitó otro número 902101010 y era la misma cosa,al final tantas minutos al teléfono gastando mi saldo para nada.El miércoles 12 de septiembre 2018 a las 5h04 de la tarde vi otra llamada perdida,esta vez para no gastar mi saldo decidí ir a la oficina de SEUR,CRT MADRID,K314,9 y ahí me comunicaron que no me podían entregar el paquete porque estaba deteriorado y comentaron que hiciera la reclamación pertinente al departamento de reclamacion de seur.el domingo 16 de septiembre hizo la reclamación adjuntando las facturas y Seur me contestó»hemos de comunicarle que para hacer efectiva cualquier reclamación, usted debe de ponerse en contacto con el remitente, es decir, con Cadeaux y éste reclamar a la empresa de transporte, ya que los portes fueron cargados a la cuenta del remitente».Quiero saber si es así,si tengo o no derecho de hacer la reclamación?he pagado todo,para que mi hermano me envía el paquete he tenido que enviarla dinero,tengo todo los recibos.
    Muchas gracias por su atención y losiento por mi español

    • LA LUNA shipping dice:

      Saludos Yolie,

      Respecto a la reclamación, si el paquete está deteriorado por el transporte deben hacerse responsables en Seur y la reclamación debe hacerse por parte del emisor del envío, es decir Cadeaux.com. De todas formas le recomendamos acudir a la Junta Arbitral de Transporte de su provincia, es gratuito para importes inferiores a 12 000€. En nuestro blog hay más información sobre cómo reclamar un envío dañado o perdido.

      Gracias por contactar con nosotros. Deseamos que pueda resolver pronto sus incidencias.

  • Nuri dice:

    Buenas !
    Estoy en una situación similar a Paloma.
    El dia 11 contraté por medio de Packlink (buscador de empresas de paqueteria) el envio con Seur de 2 bultos grandes, destino Austria con entrega estimada el dia 18. El dia 12 vino un repartidor a recogerlos . Cada paquete tenia un numero de seguimiento los cuales yo iba mirando a diario, tanto en la página de Packlink como en la de Seur. Uno de ellos ( fue todo bien con el seguimiento) llegó a destino el día 17. El otro se quedó con el seguimiento en camino desde el mismo día 12. He estado poniendome en contacto para saber porque no habia movimientos de ese paquete con Packlink via web (porque no tienen de otro modo) y con Seur por teléfono a diario y cero soluciones por parte de ambos. Packlink, que se pondra en contacto con Seur, Seur que a quien debo reclamar es a Packlink porque con quien contraté directamente es con Packlink,..La cosa es que ayer dia 22 a la mañana me presento en Seur y suplico por favor me digan algo de ese paquete y.. nada de nada. A las dos horas me llama la de la oficina de Seur por teléfono y me dice que mi paquete está localizado pero no me puede decir mas. Entro al hotmail a la tarde y tengo una respuesta a mi correo enviado a Packlink que mi paquete no está localizado. Ahora en el seguimiento tanto de Packlink como en el de Seur dice: * notificado a Seur, * en camino, *anulado envio. Quien anula un envio que ya está en camino ?? Como puede «perderse» un paquete de 60x40x60 y de 24 Kg y otro igualito llegar, saliendo del mismo sitio el mismo dia y al mismo destino ?
    Agradeceria toda la ayuda posible !!!!!!!!!!!
    Y a Juan le recomendaria que …antes de enviar por uno o por otro lea opiniones de los miles de afectados por Packlink
    Un saludo !

    • LA LUNA shipping dice:

      Saludos Nuri,

      Con respecto a la empresa a la que debe acudir para reclamar en su caso es Packlink, ya que es la que gestiona su envío aunque se subcontraten los servicios de otras, en este caso SEUR. Si no le ofrecen ninguna solución o no está conforme con la misma, acuda a la Junta Arbitral de Transporte de su provincia, el servicio es gratuito si la reclamación es menor a 12 000€. Tiene más información en nuestras entradas sobre cómo reclamar un envío dañado o perdido.

      Gracias por contactar con nosotros, esperamos que la información que le ofrecemos le resulte útil y deseamos que consiga resolver pronto esta incidencia.

    • Alejandra dice:

      Hola. Un repartidor se puede negar subir mercancía a pisos sin ascensor si pesan más de 25 kilos?

      • LA LUNA shipping dice:

        Saludos Alejandra,

        El transportista está en su derecho de negarse a subir mercancía a pisos. Ya que deja de cumplir sus obligaciones de transportista y pasa a ser un mozo de carga y descarga. El receptor de un envío debe de garantizar que dispone de medios suficientes para la descarga y recepción de su mercancía sin necesidad de recurrir al esfuerzo físico del conductor.

  • Yasmina dice:

    Buenos días,

    Es normal que yo pague los gastos de envío por comprar por internet a península y cuando la empresa de mensajería me trae el paquete, no solo me cobre los impuestos aduaneros sino, que me cobre el servicio y que éste sea el doble al precio del envío? Además, tengo entendido que puedes ir tú a recoger el paquete a aduanas, si es así, por qué recogen mis pedidos de aduanas las empresas de mensajería sin mi autorización?

    • LA LUNA shipping dice:

      Saludos Yasmina,

      Es habitual que en envíos de bajo valor, los honorarios del agente de Aduanas sean superiores al valor del transporte. En todo caso, se debería informar antes de hacer el envío.

  • jose dice:

    hola buenas, me llego un armario y al recibirlo firme el albaran de entrega, pues cuando me pongo a montarlo me doy cuenta que una de las tablas del armario viene con defecto de fabrica, al ponerme en contacto con la empresa me dicen que no me la sustituyen ya que firme el albaran y eso indica que estaba todo bien.
    Como les he expuesto, tu no puedes abrir los bultos antes de firmar y segundo, yo no puedo tener un transportista esperando mientas reviso o monto un armario hasta que este montado para ver si esta todo correctamente.
    un salud

    • LA LUNA shipping dice:

      Saludos Jose,

      Para reclamar a la empresa transportista por daños ocultos tiene un plazo de 7 días naturales desde la fecha de recogida. No obstante su caso parece más bien un defecto de fábrica que está cubierto por la Ley de Garantías en Bienes de Consumo, Ley 23/2003, de 10 de julio.

  • Marcos dice:

    Buenos dias, me ha pasado un caso que aun sigo flipando.
    Contrate una empresa de subcontratas ( GENEI ) para llevar un paquete de 6 kilos de mi casa a domicilio de otra persona. Lo recogen y resulta que el transportista ( era de ENVIALIA ) lo dejó en la parte delantera de la furgoneta junto con otro paquete, a la vista, y en un barrio de gitanos. Bajó a entregar un paquete, y cuando volvió , le rompieron la ventanilla y le robaron los dos paquetes.
    En GENEI aparte de ser un sinverguenzas, no dar la cara, pasar del tema, ni llamarme ni nada, me dicen que como la mercancia no estaba aseguarada que solo me corresponde por LOTT unos 36 €……. y yo les digo que no, que es ilegal llevar asi la mercancia, que es mala praxis y deben pagarme lo que reclamo que son 200 € de valor. Tengo la copia de la denuncia del chofer en la policia donde queda claro y manifiesto su incompetencia al dejar la mercancia en un lugar distinto del que le corresponde y a la vista.
    Qué puedo hacer?

    • LA LUNA shipping dice:

      Saludos Marcos,

      Nosotros no podemos valorar como opera el conductor de una empresa de transportes. Le recomendamos que en caso de cualquier discrepancia entre usted y la empresa con la que ha contratado el transporte la dirima a través de las Juntas Arbitrales de Transporte de su provincia.

  • Paz dice:

    Hola
    Mi duda es la siguiente, he mandado un paquete por correos a través de Genei.
    Yo pagué un envío de 24 horas y ha tardado en llegar 3 dias.
    Puedo reclamar aunque solo sea el importe del envío? Y, si fuera así, a quién debo reclamar, a correos o a Genei?
    Gracias de antemano y un saludo

    • LA LUNA shipping dice:

      Saludos Paz,

      Disculpa por la demora en la respuesta. En este caso puede reclamar el importe del envío al completo. Para ello a quién debe reclamar es a quién usted pagó, en este caso, Genei.

  • Rocio dice:

    Buenas,
    He contratado un servicio de 24h, ya han pasado 48h y todavía no lo han entregado.
    Que puedo hacer

    • LA LUNA shipping dice:

      aludos Rocio,

      Disculpe por la demora en la respuesta y gracias por contactarnos. En estos casos usted puede reclamar la totalidad del importe del envío a la empresa que contrató.

  • Roberto dice:

    Buenas, queria consultar DHL EXPRESS recoge un televisor en mi casa para enviar a otro domicilio, y a las 48 horas atraves de la web de seguimiento on line no me dicen nada mas que no tiene aun constancia de donde esta el,paquete, llamo a su telefono y me idcen lo mismo que nomsaben que me volveran llamar en 20 minutos despues me llaman y me dicen que esta en barcelona, al dia siguiente llamo por la mañana y me dicen de nuevo que no saben donde esta?’? He pagodo 103€ a dhl en el momento que recogieron la television en mi casa, ese precio incluye un seguro
    Que hago en ese supuesto?

    • LA LUNA shipping dice:

      Saludos Roberto,

      En caso de que el envío no aparezca en ningún momento puede reclamar el precio total del envío y del contenido al haber contratado el seguro. Si el paquete tarda más del tiempo estipulado en el servicio puede reclamar el importe del envío. En ambos casos haga las reclamaciones siempre con la empresa que contrató. Si esta no responde o está en desacuerdo con la solución que le ofrecen, puede reclamar a la Junta Arbitral de Transporte de su provincia. El trámite es gratuito para valores inferiores a los 12.000€. Si quiere más información sobre cómo reclamar un envío perdido, tenemos una entrada en este mismo blog al respecto: Envío perdido. Esperamos que toda esta información le resulte útil y deseamos que su situación se solvente de la mejor manera posible.

  • José dice:

    Buenas, quería consultar que la empresa Redyser-GLS, porque el envío lo ha realizado GLS y no Redyser, no entregó un paquete urgente por una supuesta dirección incorrecta que estaba completamente bien indicada y no se pusieron en ese momento en contacto mediante el teléfono móvil facilitado para resolver la supuesta incidencia (probablemente, al ser la última entrega del turno, el repartidor directamente pasó de realizar la entrega, pero no puedo confirmarlo). Dos días después (porque la entrega tenía que ser para el viernes), el lunes, llega el paquete con un repartidor arisco que se ha encarado con el receptor y ambos han discutido fuertemente, con el resultado de que el receptor, harto de las excusas y de la mala hostia del repartidor, le ha cerrado la puerta; el paquete se encuentra como «rehusado». ¿Algún consejo legal y sugerencia?

    • LA LUNA shipping dice:

      Saludos José,

      En este momento parece correcto que el envío se encuentre en estado «rehusado». Para recibirlo deberá contactar con su proveedor para que se programe un nuevo intento de entrega o bien le den la posibilidad de pasar a recogerlo, que probablemente será la opción que le den ahora mismo. Si no está de acuerdo a lo que la empresa le ofrezca puede reclamar. Para ello debe hacerlo por escrito a la empresa con la que haya contratado el envío. También puede acudir a la Junta Arbitral de Transporte de su provincia si la empresa no da respuesta.

      Gracias por contactar con nosotros y deseamos que pronto pueda solucionar su incidencia.

  • Judit dice:

    Hola! El otro día MRW vino a mi casa a entregarme un paquete pero estaba yo ausente. Por consiguiente, recibí un correo electrónico en el que se me informaba del intento de entrega del mismo con la siguiente información adicional: «Si desea cambiar la fecha o punto de entrega o realizar la entrega a un vecino pulse el siguiente enlace XXX. Informamos también que puede consultar el estado del envío en nuestra página web XXX». Yo entendí que no hacia falta cambiar la fecha de entrega pues tenía entendido que las empresas de transporte deben hacer dos intentos de entrega independientemente de si han podido contactar con el destinatario. Puesto que la primera fecha de entrega era un viernes, supuse que el lunes lo volverían a intentar y por lo tanto no tenía que gastar mi tiempo reorganizando otra cita de entrega desde la página web o por teléfono que además tampoco te deja elegir entre horario de mañana o tarde… Sin embargo, para mi sorpresa, el lunes no vino nadie a entregar ningún paquete , ni tampoco el martes. Entonces mi pregunta es «por ley los transportistas deben hacer dos intentos de entrega del paquete independientemente de si han concertado una segunda cita con el cliente o no? Gracias

    • LA LUNA shipping dice:

      Saludos Judit,

      Antes que nada agradecerte el contactar con nosotros. No hay ninguna Ley que obligue a hacer dos intentos de entrega, todo depende de cómo se haya contratado el envío. A falta de instrucciones específicas, la empresa de reparto informará de la incidencia a quien le haya contratado, a la espera de indicaciones, pues muchas veces un segundo intento de entrega conlleva gastos adicionales para el contratante del envío.

      Lo más habitual es dejar un aviso al destinatario en caso de ausente, muchas veces en el buzón si se consigue acceder a él. En el caso de recibir un correo electrónico como el que le hizo llegar MRW, Usted tiene la posibilidad de escoger entre las opciones que le dan para programar el segundo intento de entrega de su envío, o bien contactar en los datos facilitados. Si no le indica expresamente que pasarán por defecto en el siguiente día laborable, esperarán que escoja alguna de las opciones que le dan en el correo que le han enviado, pues para eso lo envían.

      Esperamos que esta información le resulte útil.

      • Esthela dice:

        Hola. Desesearia hacerles una consulta. He enviado un paquete mediante dhl de españa al salvador. Es un envio de objetos personales del cual me pidieron facturas. Las envie y el total asciende a 288 euros que es el valor del interior del paquete. Ahora lo tienen retenido en aduana y me dicen que el destinatario tiene que pagar 200 dolares para poder recogerlo. Me dicen que tengo que pagar iva y eñ emvio de objetos personales creo que carece de iva.
        Flete 130 dolares el cual segun las tablas pone que son 30 dolares por kilo y el paquete pesa 2.5 kilos. No me salen las cuentas. Ademas el flete no es la compañia dhl la que deberia haberlo incluido?
        Luego seguro 4.05 dolares
        Cif 403.72 dolares.no se que es esto
        Base imponible dai 60.56 dolares
        Base inponible 464.67 dolares total a pagar 60.36 dolares. Tampoco se de donde sale esta base imponible.
        Dai+iva 120.91 dolares
        No intrusivo 18 dolares
        Subtotal 138.91
        En total piden 200 dolares.
        Esto es legal?

        • LA LUNA shipping dice:

          Saludos Esthela,

          Los envíos de efectos personales están exentos de impuestos siempre que se cumplan con las exigencias normativas de los países de origen y destino. Si usted no ha contratado personal experto en trámites aduaneros para la importación de efectos personales se aplican las tasas e impuestos igual que a las importaciones comerciales. Por lo que describe en su mensaje es lo que ha ocurrido, que a la llegada al país de destino, las autoridades aduaneras han aplicado la normativa vigente para importaciones comerciales.

  • Paco Estrada dice:

    Hola:
    SEUR se niega a traerme un envío a casa alegando dirección incorrecta. Cuando hice la compra, la tienda virtual no disponía de campo para provincia. Solo código postal, ciudad y país. Por supuesto nombre y teléfono. ¿Es obligatorio que aparezca el campo de provincia para que una compañía (en este caso SEUR) te traiga el paquete a casa?
    Muchas gracias

    • LA LUNA shipping dice:

      Saludos Paco,

      Antes que nada agradecerte que contactes con nosotros. El campo de provincia no es obligatorio ni imprescindible para un envío nacional, con el código postal es suficiente. Sin embargo, sí que el Código Postal debe ser correcto, puesto que dirime población y provincia y facilita diferenciar dos poblaciones de mismo nombre en distinta provincia. Le recomendamos que contacte con SEUR para confirmar los datos de su dirección y cuál puede ser el que les figure como incorrecto, por si por ejemplo hubiera habido algún error de transcripción, y concierte con ellos la entrega de su envío.

  • liliana macey portela dice:

    hola mi pregunta es sobre una empresa de mensajería llamada bolt-direct quería ver si me podían dar información si esta empresa es fiable..pues creo que es una empresa fantasma o alguien la manipula a través de ellos,mi caso es el siguiente,a través de la compañía me enviaban un paquete con muchas cosas,,,demasiadas,,, y la compañía luego me reclamaba una cantidad impresionante de dinero a mi para poder recibir mi paquete,quisiera saber si esto es legal,,o si hay algún tipo de estafa por detrás o si la persona que envio el paquete pone a la empresa de por medio para no salir perjudicada y asi poderse llevar su ganancia,muchas gracias un saludo,espero su respuesta .

    • LA LUNA shipping dice:

      Saludos Liliana,

      Gracias por contactar con nosotros. Lamentamos la situación que describe, pues vemos que han provocado su descontento y sus sospechas. Nosotros no podemos ayudarla pues no conocemos esta empresa, por un lado, y por otro no conocemos las características particulares de su envío. Si se trata de un envío internacional y ha tenido que pasar una Aduana, quizá tenga que liquidar los impuestos correspondientes a su llegada y sea eso lo que le estén pidiendo, no sabemos si es su caso. Deberían informarle bien de qué es lo que le piden y en qué concepto

      Esperamos que esta información le resulte útil y pueda solucionar pronto su incidencia.

  • albert hereu junca dice:

    Hola y buenos días.
    ¿Cuántos días una empresa de transporte debe guardar el comprobante de recepción original del paquete recibido sellado o firmado?
    Muchas gracias

  • Iván dice:

    Buenas tardes.
    Compre unos productos electrónicos por Internet, se supone que venían en 2 bultos repartidos dichos productos , me llegaron dos bultos a mi casa y uno de los bultos etiquetado a mi nombre que yo no compre tiene un valor de 1200 euros , mi compra total no superó los 530 euros pero al meter ese otro producto de 1200 euros pues no se si cometeria una ilegalidad si me lo quedo. Me podrían informar? Gracias.

    • LA LUNA shipping dice:

      Saludos Iván,

      En caso de haber recibido mercancía que no haya comprado usted, debe devolverla. Si se lo quedara cometería un delito de apropiación indebida.

  • Jero dice:

    Buenos días

    Es legal que una compañia (Envialía) pretenda cobrarme aún más dinero por el mero hecho de que tienen que ir dos personas a entregar el paquete (debido a su peso) y que no hay ascensor en mi casa, cuando yo he pagado el coste del envío habiéndo especificado claramente medidas y peso del paquete? Y contratado de casa a casa la recogida y la entrega? Gracias

  • Manuel dice:

    Hola, a traves de la empresa Packlinck.es, contrate un servicio de paqueteria con la empresa SEUR, me acaban de informar que , SEUR, no encuentra el paquete , se excusan que las etiquetas que la empresa exige para cada pedido, pueden habrese caido durante el transporte. me han pedido que les facilite detalles para identificar mi paquete. En el paquete habia ropa y alimentos. Les he enviado foto y factura de las prenda de ropa pero me dicen que los alimentos no estan cubiertos por el seguro. Igualmente me dicen que los alimentos no estan cubierto por el seguro . Han pasado la informacion a SEUR y SEUR tiene 21 dias para contestar!!
    Por favor, me puede indicar cuales serian mi derechos?
    Gracais de antemano.
    MAnuel

    • LA LUNA shipping dice:

      Saludos Manuel,

      Debe esperar a la respuesta de Packlink, ya que con quien usted ha contratado el servicio es Packlink y por tanto es el transportista contractual. En caso de no estar satisfecho con la respuesta que le ofrezca Packlink puede usted acudir a la junta arbitral de transporte de su provincia.

  • Juan dice:

    Si un paquete de Amazon me llega con la caja rota y reclamo, quien se hace responsable la empresa de transporte, Amazon o existen seguros para compensar estos casos?

    • LA LUNA shipping dice:

      Saludos Juan,

      La empresa de transporte debe hacerse cargo, pero en este caso es Amazon quien contrata, así que debes reclamar a amazon.

  • Anna dice:

    Buenos dias,

    Esta semana tenia que mandar un paquete para mi hija. Como otras veces lo prepare todo y di orden de recogida a UPS. El martes, llega un repartidor de ASM, diciendo que tiene una recogida. Mi padre le entrega el paquete y se va. A las 15h viene una chica a recoger el paquete de UPS. Y al ver el error, la chica llama a ASM y le dicen que llevaran el paquete a la delegación de UPS.
    Al dia siguiente, el paquete no estaba en UPS, y volví a llamar a ASM. Me dijeron que ellos habían entregado el pedido y q no podían hacer nada, pero que lo habían entregado en Privalia tal y como decía su orden de recogida. Llame a Privalia con el numero de recogida que me dieron en ASM, y en Privalia solo me dicen que si esta en el almacén aun no lo han localizado.
    Creo que ya puedo dar el paquete por perdido, pero puede hacer algo para recuperar el dinero perdido del transporte de UPS y el valor de los objectos y daños ocasionados?

    • LA LUNA shipping dice:

      Saludos Anna,

      lamentamos la situación. Puede reclamar a UPS el coste del transporte, pero no el de los objetos, ya que habéis entregado el paquete a otra empresa transportista. Recomendamos insista a privalia que le localize el paquete y se lo devuelva. Aprovechamos para informarle que disponemos de un servicio especialmente adaptado para que los particulares realicen sus envíos con facilidad y comodidad.

  • jesus dice:

    Buenas tardes:
    Quisiera saber si es obligatorio por ley el sellado del recibí-conforme del justificante de entrega, cuando la entrega es a una persona jurídica.

    • LA LUNA shipping dice:

      Buenas tardes Jesus,

      Le confirmamos que en caso de que la parte destinataria del envío sea una persona jurídica es obligatorio que se selle el documento de entrega.

  • Jorge Segura dice:

    Buenas, he recibido un producto y en el momento de la descarga veo el embalaje dañado por algunas zonas y le pregunto al repartidor si se espera para revisar, me dice que no y que no tengo ningún problema, que le ponga en su recibo de recepción pendiente de revisar, le ponga nombre DNI y lo firme y tendría 24h para reclamar. El producto vino dañado y hice una reclamación ante de las 24h vía email a la empresa de transporte y a la empresa la cual compré el producto y aporte foto realizadas con el celular desde el momento de la descarga y durante el desembalaje. Hablando con la empresa de transporte, también me dijeron que había un informe creado interno en unas de sus sedes de logística él cual decía que el embalaje se encontraba dañado y se veía algún desperfecto. Actúe correctamente? O tendría que haberme negado a recibir el producto? Pueden lavarse las manos y decir que ellos no se hacen cargo de nada?

    • LA LUNA shipping dice:

      Saludos Jorge,

      Le informamos que ha actuado correctamente. En el caso de que haya contratado el transporte a la empresa a la que le ha comprado el producto debe de reclamar a esta empresa (el vendedor) y esta última a su vez a la empresa de transporte. A usted le tienen que reponer un producto nuevo en perfectas condiciones. Si el transporte lo contrató usted a otra empresa debe dirigir su reclamación a la misma y a su vez a la junta arbitral de transporte de su provincia.

  • Violeta dice:

    Buena tarde hice un envío de paquete en estrella blanca el paquete llego abierto y sacaron muchas cosas entre las cuales un celular, fui a reclamar y me atendieron muy bien me dicen q meta una reclamación para que se me reembolse algo de lo perdido pero, que pasa si no estoy conforme con el reembolso? A donde puedo acudir para q me ayuden a hacer responsable a la empresa?

  • Tere dice:

    Buenas tardes, MRW me vino a entregar un paquete era contrareembolso y yo no tenía cambio, mi pregunta es si los repartidores deben llevar ellos cambio para estas ocasiones o la ley no refleja nada y debemos nosotros tener el dinero justo. Gracias

    • LA LUNA shipping dice:

      Saludos Tere,

      Los repartidores no están obligados a llevar cambio. Es obligación del destinatario disponer del importe exacto para pagarlo en el momento de recibir el envío.

  • Jorge dice:

    Buenos días tengo una duda. ¿Puedo comprobar el contenido de un envío antes de pagarlo (si es contrareembolso) si el remitente pone algo estilo: «Yo Jose Garcia Garcia con dni 12345678R autorizo a Manuel Perez perez con dni 87654321A a comprobar el contenido antes de pagarlo»? Existe alguna compañía que me de la opción de comprobar el paquete para evitar estafas? Aclaro que esto sería para un pedido contrareembolso a un particular, no a una empresa.

  • Borja dice:

    Muy buenas. Trabajo en una tienda que tiene 2 pisos. En el de abajo tenemos una zona de papelería y en el de arriba la zona de librería. Hoy ha venido un transportista y ha descargado 6 paquetes de libros en la entrada alegando que a el le pagan por llevar los paquetes al destino y no por subirlos a un segundo piso. Todo de muy malas maneras. Todos los transportistas que vienen nos suben los paquetes al segundo piso por el montacargas ya que van con la carretilla y nosotros no tenemos ninguna. ¿Es eso legal o simplemente ese hombre tenia razón y lo único es que era un maleducado?
    También decir que el embalaje de las cajas estaba dañado y había traído los 6 paquetes (de 90Kg) en total uno encima del otro haciendo malabarismos. ¿Que tenemos que hacer en un caso como este?

    • LA LUNA shipping dice:

      Saludos Borja,

      Es perfectamente legal que el transportista se niegue a subir los paquetes a un piso. Pues como está indicado, su trabajo es llevar los paquetes a su destino a nivel de calle.Para evitar daños en el embalaje de paquetes pesados como los que indica, debería de realizar el transporte retractilando y flejando las cajas sobre palets.

  • victor dice:

    Hola, hace un mes contraté una empresa que me transportó un televisor desde España a Reino Unido, con seguro incluido. La caja llegó rota y en malas condiciones y el televisor roto. El seguro me ha pagado el importe asegurado del televisor, ¿puedo reclamar a la empresa de transporte el importe pagado por el envío?

    • LA LUNA shipping dice:

      Saludos Víctor,

      Sí, tiene derecho a reclamar el importe siempre que en el contrato de seguro esta cobertura esté incluida.

  • juleidy durango dice:

    Hola buenas noches tengo una duda mi hermano me envia un celular del municipio de Amalfi por la empresa servientrega y tenemos la guia y ahora segun la empresa no aparece por que ellos dicen nunca salio del lugar del envio y de la sede de amalfi dicen que lo enviaron, llevo ya dos semanas tras de ellos sin ninguna respuesta que puedo hacer en ese caso.
    debo proceder a demandar o presentar alguna carta ellos me deben de responder
    gracias feliz noche

    • LA LUNA shipping dice:

      Saludos Juleidy,

      Lamentamos la situación, pero como empresa española desconocemos la legislación colombiana en cuanto a transporte doméstico. En todo caso, creemos que podrá presentar una reclamación ante el organismo que regule el transporte en Colombia.

  • Julio dice:

    Hola buenas tardes el otro día ser más exacto el lunes 12 de agosto hice una compra a través de Internet por contrarrembolso me llegaba el miércoles 14 de agosto pero el repartidor no quiso entregarlo y me puso ausente en domicilio me puse en contacto con la empresa a la que pedí el producto diciendo que no me querían traer el paquete y que hoy día 16 yo me iba de vacaciones y que no volvería a casa asta el día 1 de septiembre me la única solución que me han dado asido un tlf de nacex que es transportista para que arregle yo las cosas llame por teléfono y me dijeron que tengo que desplazarme yo a por el paquete a su almacen a mi me cobran 5€ de gastos de envíos y hora nacex en su estado de envío pone incidencia: p. o cliente retener 30 dias que significa eso y que puedo hacer

    • LA LUNA shipping dice:

      Saludos Julio,

      La empresa se lo retiene 30 días, si en ese tiempo, el envío no es entregado (ya sea a domicilio o en el almacén de nacex) volverá al remitente.

      • José dice:

        Muy buenas. Tenía que devolver un calzado y por otro lado una puerta acorazada. El caso es que llegó un repartidor a casa diciendo que venía a por «eso». Al preguntarle qué si era a por la puerta dijo que si. Se llevó la puerta y al día siguiente nos dimos cuenta de que realmente venia a por el calzado y la puerta acabo en un almacén de GLS en Barcelona. Después de numerosas llamadas conseguimos que nos mandarán la puerta con un coste de 47 € por el porte. La puerta nos llegó con el embalaje roto con ralladuras y con desperfectos en el marco. La cosa es que yo ahora tengo que devolver la puerta en unas condiciones penosas y no se que me van a decir. A quien tengo que reclamar todos estos desperfectos? Y los gastos por el porte? Gracias.

  • ASD9 dice:

    Buenas tardes,
    He comprado un producto a través de la pagweb de una tienda y el envio lo realiza dhl. Dhl ha recibido la mercancia en sus almacenes pero la ha perdido y me dicen q la están buscando. ¿A quien tengo que reclamar? Gracias

  • Carmen dice:

    Hola, hace un mes compré un producto por internet contrareembolso y cuando me lo entregaron no me pidieron el dinero ni firme nada y se fueron. Dos semanas después me llaman y me dicen que por un error suyo no me cobraron el producto. Quedo con ellos y cuando vienen a cobrar solo traen el recibo del dinero a cobrar,les pido el albaran de entrega para hacer unas anotaciones y el transportista me mira y con malas formas se va dejándome on la palabra en la boca. Mi pregunta es, es legal el procedimiento que han hecho, me puedo negar a pagar(no es el caso), estoy en mi derecho de reclamar??.
    Gracias.

    • LA LUNA shipping dice:

      Saludos Carmen,

      Para hacer el pago usted tiene que pedir la carta de porte correctamente cumplimentada y valorada con el importe que debe pagar contrarrembolso.

  • Óscar dice:

    Realizo la compra de una silla a una empresa de Reino Unido. Al querer ejercer mi derecho de devolución, me comunican que debo ser yo quien busque la empresa para el transporte (devolución) y pagar los gastos del mismo.
    Es correcto hacer esto?, No deberían ellos disponer de un mecanismo de devolución, Tanto si pagan ellos los gastos como si he de hacerlo yo?

    • LA LUNA shipping dice:

      Saludos Óscar,

      Esto depende más de las leyes de consumo y venta que de transporte. Pero las condiciones tienen que ser claras siempre en la venta del mismo. Si fue a través de Internet consulte las condiciones en la página de la tienda.

  • Marina dice:

    Buenas tardes,

    La empresa de paquetería dice que me a entregado mi paquete y su web sale entregado. Yo ese día estuve todo el día en casa y nadie vino.
    ¿Que derechos tengo?

    Muchas gracias,

    Marina

    • LA LUNA shipping dice:

      Saludos Marina,

      Lo primero que debe hacer es reclamar el envío a la empresa que asegura haberlo entregado. Contacte también con el remitente del mismo si fue el responsable de la contratación del envío en este caso.

  • Asens dice:

    Hace tres dias recibi dos de los tres paquetes que me tiene que entregar una empresa de paqueteria, todos con el mismo remitente.El transportista me aseguro que al dia siguiente me traerian el tercer paquete que faltaba.Al dia siguiente me avisan por SMS el transportista que en pocas horas lo recibiria, y lo que recibo es un mensaje en que me comunican que el paquete no a podido ser entregado por estar yo ausente de casa, siendo falso pues yo no me movi de casa y nadie me llamo a la puerta.Hoy al cabo de dos dias de eso no se absolutamente nada todavia estoy esperando recibir dicho paquete, lo unico que estoy consiguiendo es gastarme dinero en llamadas al 902… de atencion al cliente de esta empresa y no consigo que me ayuden a ver en que situacion se encuentra dicho paquete. ¿Que puedo hacer si el transportista anoto que estaba ausente cuando no es cierto pue de casa no me movi para nada?

    • LA LUNA shipping dice:

      Saludos Asens,

      lo que debe hacer es contactar con la empresa o persona que haya contratado el transporte y que lo comunique a la empresa transportista.

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