Marta Méndez “Es muy gratificante que los clientes queden satisfechos con el trabajo realizado y que así nos lo transmitan”

marta-perez-departamento-trafico-clientes-satifechos-DESTACADOOs presentamos a Marta Méndez, activa compañera y ya familia de LA LUNA shipping desde 2018. Marta nos cuenta detalles sobre el reto de sus primeros pasos en la empresa. También habla de anécdotas graciosas en envíos y de lo agradecida que está a los clientes satisfechos que nos lo comunican. Sigue leyendo y conoce a Marta, en parte responsable de que vuestros envíos lleguen a sus destinos.

¿Cuál es tu puesto en LA LUNA shipping®?

Actualmente desarrollo un puesto administrativo en el departamento de tráfico de la empresa, con atención a nuestros clientes de una manera presencial, telefónica y a través de correo electrónico.

¿En qué consiste tu trabajo?

En el departamento de tráfico se gestionan las solicitudes de nuestros clientes a nivel local, regional, nacional, coordinando dichas solicitudes con los mensajeros y así organizar las rutas de la manera más adecuada. Se realiza un seguimiento exhaustivo de cada uno de los envíos, resolviendo las incidencias e informando detalladamente de la situación de los envíos a nuestros clientes.

En muchas ocasiones gestionamos alternativas de entrega, cuando existe algún retraso en el tránsito del envío, como son los servicios directos.

¿Cuánto tiempo llevas trabajando en LA LUNA shipping?

Mi andadura en LA LUNA shipping comienza en mayo de 2018, con muchísima ilusión, pero hecha un manojo de nervios. Nunca había trabajado en el sector, y si a eso se le suman dos niños pequeños y que al día siguiente mi marido se iba un mes a la India por motivos de trabajo… se convirtió en un verdadero reto.

¿Qué es lo que más te gusta de tu trabajo?

Es muy gratificante que los clientes queden satisfechos con el trabajo realizado y que así nos lo transmitan, ya que intentamos en todo momento realizar un servicio lo más ajustado posible a las necesidades de nuestros clientes.

¿Cómo os definiríais?

Un equipo, un engranaje perfecto, para un fin concreto: la satisfacción del trabajo bien hecho.

¿Qué hace especial a LA LUNA shipping®?

La implicación de todos y cada uno de los miembros de este equipo por dar un servicio profesional, cercano y de calidad a nuestros clientes.

¿Cuál es la situación más curiosa o divertida que te ha ocurrido en tu trabajo?

A pesar de no llevar mucho tiempo en el sector, ya he podido vivir alguna situación particular. Recordaré siempre, al poquito de iniciar mi andadura en LA LUNA shipping, aquel hombre que venía a informarnos que su envío nacional no había llegado en condiciones óptimas. Revisamos el contenido del envío que había declarado y no se correspondía con el real: una tarta helada

También recuerdo el día que una señora pretendía que su envío nacional, lo llevara el conductor en el asiento del copiloto «para que así no le pusieran nada de peso encima».

¿Cómo ves la situación de la mensajería y transporte?

La situación actual es un tanto complicada a nivel global, pero el transporte de mercancías, en general se ha adaptado a las nuevas circunstancias. La gente sigue precisando de nuestros servicios, y dadas las restricciones de movilidad debido al COVID, aún más si cabe. Pero indudablemente el sector se ha visto afectado, sobre todo durante las primeras etapas de la pandemia donde las cadenas de suministro se vieron seriamente interrumpidas.

Comprueba el porqué de la satisfacción de nuestros clientes

Si necesitas de servicios de mensajería, paquetería o transporte de todo tipo, contacta con nosotros por correo a info@laluna.coop o por teléfono. Estaremos encantados de atenderte y de conseguir que formes parte de nuestro selecto club de clientes satisfechos.

Deja un comentario