Plan de contingencia frente al coronavirus

Por 16 marzo, 2020marzo 21st, 2020Atención al cliente

2020-03-16-plan de contingencia frente al coronavirus y directrices Entrega sin ContactoLA LUNA shipping®, siguiendo las directrices de las autoridades competentes, ha creado un plan de contingencia frente al coronavirus. Desde hoy, lunes 16 de marzo de 2020, se aplican una serie de pautas que afectan a los servicios y a la atención tanto en la oficina como en la entrega de paquetes.

Debido a la situación excepcional provocada por la extensión del Coronavirus, el gobierno ha decretado el estado de alarma en todo el territorio español. Esta situación implica el cierre temporal de muchos negocios y una serie de recomendaciones sanitarias para evitar contagios. La mensajería y la logística se consideran actividades de primera necesidad y es por eso por lo que seguimos ofreciendo nuestros servicios. A continuación, pasamos a explicar qué directrices aplicamos a la atención al público.

Medidas del plan de contingencia

Entrega sin contacto

Para el momento de mayor interacción con el cliente, se ha creado el protocolo de Entrega sin Contacto. El objetivo es seguir ofreciendo el mejor servicio al cliente evitando cualquier contacto físico. El proceso es el siguiente:

  1. El mensajero llamará al timbre y se identificará. En ese momento dará el aviso: “es una entrega sin contacto. Le dejo el envío en el suelo delante de la puerta, le toco el timbre y me alejo al menos un metro hasta que abra y lo recoja. Tiene que decirme el nombre y DNI para cerrar la entrega ¿puede agacharse a recogerlo?”.
  2. El mensajero procederá a hacer lo anterior. La distancia será mayor a un metro si lo permite el rellano.
  3. Si la persona que lo recibe tiene algún tipo de dificultad para agacharse a recoger el envío se permite dejarlo en alguna mesa o repisa que tenga en el recibidor. En tal situación, el receptor deberá abrir la puerta y alejarse de la misma dejando que el mensajero proceda a depositar el envío donde le indiquen.
  4. En ningún caso se dará el albarán o el móvil para firmar la recogida, siempre se pedirá nombre y DNI.
  5. En ningún caso se realizarán cobros en efectivo. Todos los cobros se gestionarán desde la propia oficina con tarjeta en el momento previo o durante la entrega. En el segundo caso se contactará con la oficina para la gestión del cobro.

Agradecemos a los clientes que sigan estas medidas, su colaboración es esencial para el buen desarrollo del servicio.

Directrices en la oficina

La oficina no realizará en ningún caso cobros en efectivo, toda la gestión de pagos se realizará con tarjeta y se podrá gestionar en el momento previo a la entrega.

No se habilita la atención al público si no es por fuerza mayor. En el caso excepcional de recogida en delegación, el envío se dejará en la acera tras el cristal para que lo recoja, se preguntará nombre y DNI para seguir el protocolo de Entrega sin Contacto.

Servicios afectados

Se suprimen las recogidas fijas, todo servicio se solicitará previamente por teléfono o correo electrónico.

No hay servicio directo en Oviedo.

De nuevo insistimos, no se realizarán cobros en efectivo.

Desde LA LUNA shipping queremos agradecer a todos su colaboración. Trabajamos unidos para superar esta situación de excepcionalidad y tomamos todas las medidas necesarias en este plan de contingencia para asegurar la seguridad sanitaria de nuestra actividad. Para cualquier duda o comentario, por favor contactad por correo a info@laluna.coop o llamando a uno de nuestros números de teléfono.

2 comentarios

  • Misi dice:

    Hola necesitaría saber cuánto Me costaría el traer unas maletas de Estados Unidos Kalamazoo a España las rozas Madrid unas dos maletas no lo quiero urgente lo más económico que pueda

    • LA LUNA shipping dice:

      Saludos Misi,

      Para poder ofrecerle un presupuesto de acuerdo a sus necesidades por favor envíe un correo a info@laluna.coop con la siguiente información:
      – Peso y medidas de los bultos
      – Direcciones detalladas de recogida y entrega (al menos códigos postales)

      Muchas gracias

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